İptal ve İade Şartları

Mutlu Yuvam'dan aldığınız ürünü, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Aşağıdaki adımlarla yapılan iadelerde kargo ücreti ödemezsiniz. İade koşulları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne (RG 27.11.2014/29188, 24.05.2025 tarihli değişiklikle birlikte) tabidir.

İade Nasıl Yapılır?

Bize bildirin: Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü WhatsApp'tan 0505 292 14 86 numarasına ya da destek@mutluyuvam.com adresine yazın.
İade kodunuzu alın: İade gönderilerimizi Kargonomi altyapısı üzerinden anlaşmalı kargo firmalarımızla yapıyoruz. Size hangi kargo firmasına teslim edeceğinizi ve iade kodunuzu iletiyoruz.
Paketleyip gönderin: Ürünü faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve etiketleri sökülmemiş halde paketleyin. Bildirdiğimiz kargo firmasının şubesine iade koduyla teslim edin. Ürünü, iade bildiriminizden itibaren 10 gün içinde göndermeniz gerekir.
Ödemeniz iade edilir: İade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, siparişte ödediğiniz gönderim ücreti de dahil olmak üzere ödediğiniz tutarın tamamını, ödeme yaptığınız yöntemle tek seferde iade ediyoruz. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza geçme süresi bankanıza bağlıdır.

Bildirdiğimiz kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünü sizden hiçbir ücret almadan adresinizden aldırıyoruz. İade kodu kullanılmadan ya da bildirdiğimiz firma dışında bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerin kargo ücreti alıcıya aittir.

İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, teslimden sonra ambalajı, bandı ya da koruyucu paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Mağazamızda bu kapsama giren ürünler:

Ambalajı açılmış iç çamaşırları: kilot, külot, boxer ve sütyen
Ambalajı açılmış çoraplar

Bu ürünleri ambalajı açılmamış ve denenmemiş halde 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Pijama takımları, bebek giyim ürünleri ve battaniyeler kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olduğu sürece iade edilebilir.

Hatalı, Hasarlı ya da Yanlış Ürün

Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol edin. Ezik, yırtık ya da ıslak bir paket görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturun. Size ulaşan ürün hatalı, hasarlı ya da siparişinizden farklıysa 14 günlük süreyi beklemeden bize hemen yazın. Bu durumlarda kargo ücretinin tamamını biz karşılarız. 6502 sayılı Kanun gereği; ürünün değiştirilmesini, ücretinin iadesini, ayıp oranında indirim yapılmasını ya da mümkünse ücretsiz onarılmasını seçebilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse WhatsApp ya da e-posta ile bize yazarak iptal edebilirsiniz; ödemeniz 14 gün içinde aynı yöntemle iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde yukarıdaki iade adımları geçerlidir. Bir ürün stok veya başka bir nedenle gönderilemeyecek duruma gelirse sizi 3 gün içinde bilgilendirir, ödediğiniz tutarı 14 gün içinde iade ederiz.

Teslimat ve Ödeme

Siparişler ertesi gün kargoya verilir. Yasal teslim süresi en fazla 30 gündür; bu süre içinde teslim edilmeyen siparişlerde sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz.
2000 TL ve üzeri siparişlerde gönderim ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde gönderim ücreti sepette gösterilir ve alıcı tarafından ödenir.
Kredi kartıyla tek çekim ya da taksitli ödeme yapabilirsiniz. Havale veya EFT için hesabımız: ESEN OYUNCAK HIRDAVAT SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, IBAN TR460020500009949880500001.
Ödemede kullanılan kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı anlaşılır ve ürün bedeli bankaca bize ödenmezse, ürünün 3 gün içinde kargo ücreti bize ait olmak üzere geri gönderilmesi gerekir.

Satıcı Bilgileri

Unvan: Esen Oyuncak Hırdavat Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Adres: Başakşehir Mah. Sancak Sk. Başakşehir 1. Etap Sitesi Blok B 30 No: 16 İç Kapı No: 15, Başakşehir / İstanbul
E-posta: destek@mutluyuvam.com
WhatsApp: 0505 292 14 86

Cayma bildiriminizi bu adreslerden herhangi birine yazılı olarak iletebilirsiniz. Ayrıntılı sözleşme hükümleri için mesafeli satış sözleşmesi sayfasına bakabilirsiniz.

Tüm Sayfalar